Следпродажбеното обслужване е различен проблем
Опаковките за масов износ се основават на контейнерно пространство и високи-разходи за инструменти. Гаранционните пратки обикновено са една бройка или шепа. Скоростта, надеждната защита за единичен артикул и способността да използвате инструменти, които вече имате, имат значение повече от плътността на опаковката. Използването на един и същ подход и за двете често завършва или с твърде много опаковка, или с недостатъчна защита.
Могат ли малки количества да използват правилна тава
Ако резервната част съответства на размер, който вече се използва в нормално производство, съществуващата форма често може да се справи с малки тиражи. Не са необходими нови инструменти. Допълнителната цена на брой остава разумна.
Когато частта е по-стар или необичаен модел и оригиналната форма е изчезнала, номерата се променят. Плащането за пълна персонализирана форма само за случайни единични пратки рядко има смисъл. Солидна обща или полу-персонализирана опция обикновено е практичният избор.
Какво работи при различни обеми
|
Тип поръчка |
Практически подход |
Бележки |
|
Единична единица |
Използвайте повторно съществуващата плесен, ако е възможно, или добра генерична |
Най-нисък риск, когато мухълът вече съществува |
|
Малка партида (десетки) |
Стартирайте производствената форма или ограничена поръчка |
В повечето случаи инструментите вече са платени |
|
Средна партида/резервен запас |
Стандартни тави, споделени между сродни модели |
По-добър баланс на защита и последователност |
Все още има ли смисъл от една единица?
Истинският въпрос не е "достатъчно голяма ли е тази поръчка?" но "имаме ли вече калъп, който пасва?" Ако мухълът съществува, използването на тава за целулоза за една пратка добавя малко разходи и осигурява постоянна защита. Ако нова матрица е необходима само за редки поръчки след продажба, генеричната защитна опаковка обикновено е по-умният икономически ход.
Поддържане на последователност през цялата линия
Много части на уреда имат подобни отпечатъци. Проектирането на тави, които могат да покрият няколко свързани модела, намалява броя на необходимите уникални инструменти. Тогава следпродажбеното опаковане може да остане по-близо до стандарта на основния продукт, без да се налага нова форма за всеки вариант. Защитата се подобрява и клиентското изживяване остава по-последователно.
Цената на „Достатъчно добър“
Повредената замяна прави повече от това да задейства друга пратка. Това създава ново забавяне, друг контакт за поддръжка и често трайно усещане, че процесът на следпродажбено обслужване е небрежен. Гаранционните моменти често са последният пряк контакт на клиента с марката. Опаковка, която изглежда събрана, може да отмени част от грижата, показана в оригиналния продукт.
Защо това привлича повече внимание
Клиентите забелязват, когато оригиналният продукт пристига в внимателно проектирана опаковка, а замяната пристига в произволна пяна и картон. Контрастът е очевиден. Повече марки въвеждат следпродажбеното опаковане под същите основни стандарти, използвани за основното опаковане на продукта - както за защита, така и за последователност.
Кратка нормативна бележка
Правилата за опаковане на много пазари се прилагат за всичко, което напуска компанията, не само за основните кутии на продукта. Следпродажбените пратки все още се броят. Изборът на материали и излишната опаковка попадат в същите общи очаквания.
Какво показва опитът
Марки, които просто използват повторно съществуващи производствени форми за обикновени резервни части, са склонни да получават по-малко втори{0}}искове за щети, отколкото тези, които разчитат на импровизиран пълнеж. Резултатите варират в зависимост от продукта и маршрута на доставка, но моделът е в сила: тава, която действително пасва на частта, намалява движението и видимите повреди.
Често срещани грешки
Третиране на всяка следпродажбена пратка като-единична, която не се нуждае от подходящо опаковане
Да приемем, че е необходима нова форма, без първо да се провери дали съществуваща може да се използва повторно
Използване на несъответстваща обща опаковка, която оставя частта свободна за преместване
Пренебрегване на разликата във външния вид между оригиналната опаковка на продукта и замяната
Фокусиране само върху първата-купуване и третиране на всичко след това като второстепенно
Лесен начин за вземане на решение
Проверете дали съществуваща производствена форма вече пасва на частта.
Съобразете подхода на опаковане с действителния обем.
Претеглете цената на по-добра опаковка спрямо цената на втора пратка и разочарован клиент.
Поддържайте защитните и визуалните стандарти разумно близо до основната продуктова линия.
За по-стари или редки модели решете предварително дали общата защита е приемлива.
F AQ
В: Практична ли е формованата маса за една резервна част?
О: Да, когато съществуваща форма може да се използва повторно. Нови инструменти само за редки единични пратки рядко си заслужават.
В: Може ли следпродажбеното опаковане да използва същата форма като обикновеното производство?
О: често да, ако размерите съвпадат. Обикновено това е най-практичният път.
Въпрос: Коя е най-{0}}рентабилната опция за малки{1}}гаранционни пратки?
О: Повторно използване на съществуващи форми, когато е възможно, след това солидна обща защита, когато формите вече не съществуват.
Въпрос: Влияе ли качеството на следпродажбената опаковка на удовлетвореността на клиентите?
О: Така е. Повреден или лошо представен заместител се запомня.
Въпрос: Трябва ли по-старите или спрените от производство модели да получават персонализирани тави?
О: Само ако обемът го оправдава. В противен случай надеждното генерично решение обикновено е по-добро.
В: Как да избера между персонализирани и общи за малки поръчки?
О: Започнете с проверка за съществуващи форми. Ако не съществува такъв и обемът е малък, генеричният е рационалният избор.
Въпрос: Непоследователната следпродажбена опаковка вреди ли на възприемането на марката?
A: Да. Клиентите забелязват разликата между внимателно опаковани оригинални продукти и импровизирани заместители.
В: Какво трябва да попитам доставчик относно повторното използване на форми?
О: Попитайте дали съществуващите инструменти могат да работят с малки количества, какъв е практическият минимум и как се сравняват сроковете за изпълнение с общите опции.
